Documento legal

Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Este Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, y de las demás disposiciones aplicables.

1. Quién es responsable de tus datos

Fernando Cuauhtémoc Tovar Pérez, quien opera bajo la marca “TallerSeguro”, con domicilio en Cerrada Xichu #50, Colonia Villas de Guanajuato, C.P. 36258, Guanajuato, Guanajuato, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a este Aviso.

Para cualquier asunto relacionado con la protección de tus datos personales, nuestro departamento de datos personales está disponible en privacidad@tallerseguro.com.mx.

2. Nuestro papel según de quién sean los datos

Esta distinción es importante porque determina a quién le corresponde atenderte:

a) Datos de tu cuenta en la aplicación

Cuando te registras en TallerSeguro, nosotros somos el responsable de los datos de tu cuenta y este Aviso te aplica directamente.

b) Datos que un taller captura sobre sus clientes

Cuando un taller registra a un cliente, su vehículo y la evidencia del servicio, el taller es el responsable de esos datos y TallerSeguro actúa únicamente como encargado: proveemos la herramienta y tratamos los datos por cuenta del taller, conforme a sus instrucciones y a lo previsto en este Aviso.

3. Qué datos recabamos

Datos personales sensibles

No recabamos datos personales sensibles. No solicitamos ni tratamos datos de salud, origen racial o étnico, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, opiniones políticas ni preferencia sexual.

Tu firma de entrega se conserva como imagen únicamente para acreditar la conformidad con la entrega del vehículo. No se utiliza para identificarte biométricamente, no se compara contra ninguna base de datos y no se emplea para ninguna otra finalidad.

4. Para qué los usamos

Finalidades primarias

Son necesarias para prestarte el servicio. Sin ellas, la plataforma no puede funcionar:

• Crear y administrar tu cuenta, y verificar tu identidad al iniciar sesión.
• Registrar la recepción del vehículo y documentar su estado con evidencia fotográfica.
• Dar seguimiento al servicio: diagnóstico, cotización, aprobación, avance y entrega.
• Enviarte avisos por WhatsApp sobre el estado de tu servicio, si aceptaste recibirlos cuando el taller recibió tu vehículo.
• Registrar la entrega con tu firma de conformidad.
• Conservar el expediente como constancia del servicio realizado.
• Atender tus dudas, reportes y solicitudes de soporte.
• Detectar y corregir fallas técnicas de la aplicación.
• Mostrarte los talleres afiliados más cercanos a tu posición, si así lo pides, y mostrar a los clientes la ficha pública de cada taller.
• Enviar al titular de un taller la invitación para registrarse.
• Cobrar la membresía de los talleres y emitir los comprobantes fiscales (CFDI) correspondientes.

Finalidades secundarias

No son necesarias para el servicio. Puedes negarte sin que ello afecte tu atención:

• Enviarte información sobre nuevas funciones o mejoras del producto.
• Elaborar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar la plataforma.

5. La evidencia y por qué no se borra

La razón de ser de TallerSeguro es que la evidencia del estado de un vehículo sea confiable. Para lograrlo, las fotografías y la bitácora del servicio se registran una sola vez y no pueden modificarse ni eliminarse después: ni por el taller, ni por el cliente, ni por nosotros desde la aplicación.

Esto tiene una consecuencia que queremos que conozcas con claridad: si solicitas la cancelación de tus datos, eliminamos o anonimizamos los datos de tu cuenta (nombre, correo, teléfono, fotografía de perfil) y tu cuenta deja de estar ligada a tus servicios. Lo que se conserva es el expediente de los servicios ya realizados: fotografías, bitácora, cotizaciones, la firma de entrega con el nombre de quien firmó, y los datos del vehículo (placas y número de serie).

Lo conservamos porque es la constancia de una operación ya ocurrida y puede ser necesario para acreditar responsabilidades entre el taller y su cliente, supuesto en el que la ley permite conservar los datos aun cuando se solicite su cancelación.

Si un taller deja la plataforma y se da de baja de forma definitiva, su historial y su evidencia se eliminan, como explican los Términos de Uso. Antes de eso te avisamos: cuando el taller lleva 60 días suspendido, te mandamos por WhatsApp o correo el enlace de tu orden para que veas y descargues las fotos, los presupuestos y la entrega. Tienes al menos 30 días para hacerlo. Si necesitas ayuda, escríbenos a soporte@tallerseguro.com.mx.

6. Con quién los compartimos

No vendemos, rentamos ni comercializamos tus datos personales. Nunca.

Los siguientes son proveedores de servicios que tratan datos por nuestra cuenta (remisiones a encargados, que conforme a la LFPDPPP no requieren tu consentimiento), y todos están obligados contractualmente a proteger tu información:

Al tratarse de proveedores ubicados fuera de México, tus datos pueden ser transferidos y almacenados en el extranjero. Seleccionamos proveedores que ofrecen garantías de seguridad equivalentes a las exigidas por la legislación mexicana.

Transferencias que sí requieren tu consentimiento

Fuera de los casos en que la LFPDPPP no exige el consentimiento (por ejemplo, cuando lo requiera una autoridad competente o sea necesario para cumplir una obligación legal), no transferimos tus datos a terceros sin tu consentimiento.

Cuando un taller te atiende, comparte contigo el expediente de tu servicio; y cuando tú contratas a un taller, ese taller accede a los datos necesarios para atenderte. Esa comunicación es inherente al servicio que solicitaste. Ningún taller tiene acceso a los datos de los clientes de otro taller.

7. Tus derechos ARCO

Tienes derecho en todo momento a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti y saber cómo los usamos.
• Rectificar los que sean inexactos o estén incompletos.
• Cancelar los que consideres que no requerimos para alguna de las finalidades señaladas.
• Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.

Cómo ejercerlos

Envía tu solicitud a privacidad@tallerseguro.com.mx con lo siguiente:

1. Tu nombre completo y un correo o teléfono para responderte.
2. Copia de una identificación oficial vigente (INE, pasaporte o cédula profesional), o el instrumento que acredite la representación si actúas a nombre de otra persona.
3. Descripción clara de los datos sobre los que buscas ejercer tu derecho y del derecho que deseas ejercer.
4. Cualquier documento que facilite localizar tus datos (por ejemplo, el folio de la orden de servicio o las placas del vehículo).

Plazos: te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual, informándote la razón.

El ejercicio de estos derechos es gratuito. Solo podrán cobrarse los gastos justificados de envío o reproducción, si los hubiera.

8. Revocar tu consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgaste, escribiendo a privacidad@tallerseguro.com.mx.

Ten presente que, en algunos casos, la revocación implica que no podamos seguir prestándote el servicio, y que no aplica sobre la evidencia de servicios ya realizados, por lo explicado en el punto 5.

Avisos por WhatsApp: para dejar de recibirlos, toca “Ya no quiero avisos” en la página de tu orden (el enlace que te llegó por WhatsApp), o pídeselo al taller en tu próxima visita. Desde ese momento no te escribimos a ese número, sea cual sea el taller. Tu orden la sigues viendo en el enlace y en la app. Puedes volver a activarlos desde el mismo enlace, o aceptarlos de nuevo al dejar tu vehículo en un taller.

9. Limitar el uso o la divulgación

Además de los derechos ARCO, puedes solicitar que limitemos el uso o la divulgación de tus datos por el mismo medio. Si tu solicitud es procedente, quedarás inscrito en nuestro listado de exclusión interno y dejaremos de utilizar tus datos para las finalidades que nos indiques.

También puedes inscribirte en el Registro Público de Consumidores de la PROFECO (repep.profeco.gob.mx) para no recibir publicidad.

10. Cómo los protegemos

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado. Entre otras:

• Toda la comunicación entre la aplicación y nuestros servidores viaja cifrada (TLS).
• Las contraseñas se almacenan cifradas de forma irreversible. Nadie —incluidos nosotros— puede consultarlas.
• Las fotografías se guardan en almacenamiento privado; el acceso requiere un enlace temporal generado para cada consulta autorizada.
• El acceso a la información está restringido a nivel de base de datos, de modo que cada taller solo puede ver lo suyo y cada cliente solo lo propio.
• La evidencia es de escritura única: el sistema impide modificarla o eliminarla.
• Los reportes de fallas técnicas están configurados para no incluir capturas de pantalla ni datos de identificación personal.
• Las recepciones capturadas sin conexión se guardan cifradas en el teléfono hasta que se envían al servidor.

Ninguna medida de seguridad es infalible. Si llegáramos a detectar una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo notificaremos sin demora, conforme a la LFPDPPP.

11. Cuánto tiempo los conservamos

• Datos de tu cuenta: mientras la cuenta esté activa. Al eliminarla, se borran o anonimizan.
• Expediente de servicios: se conserva como constancia del servicio prestado, desvinculado de tu identidad si solicitaste la cancelación de tus datos.
• Datos de facturación y pago: el tiempo que exigen las leyes fiscales, por lo general 5 años.
• Datos de un taller dado de baja: se eliminan junto con el taller. Antes, a sus clientes se les avisa y tienen al menos 30 días para descargar la evidencia de sus servicios.
• Avisos por WhatsApp: a los 12 meses se borran el teléfono y el texto del mensaje; solo queda la constancia de que se envió.
• Enlace personal de tu orden: deja de funcionar 7 días después de que la orden se entrega o se cancela. La constancia de tu respuesta al presupuesto se conserva con el expediente.
• Registros de fallas técnicas: hasta 90 días.

12. Cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio web no utiliza cookies de rastreo, analítica ni publicidad. No hay perfilado ni seguimiento de tu navegación.

La aplicación móvil guarda información en tu propio dispositivo (tu sesión, el catálogo de servicios de tu taller y, si capturas una recepción sin conexión, sus datos y fotos cifrados hasta que se envían) para poder funcionar y para permitirte trabajar sin conexión. La sesión y el catálogo no salen de tu dispositivo; todo se elimina al desinstalar la aplicación.

13. Menores de edad

TallerSeguro está dirigido a personas mayores de edad. No recabamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si detectamos que se registró un menor sin el consentimiento de quien ejerce la patria potestad o tutela, procederemos a eliminar la cuenta.

14. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este Aviso cuando cambien nuestras prácticas, los servicios que ofrecemos o los requisitos legales aplicables. Cualquier modificación se publicará en tallerseguro.com.mx/privacidad.html con su fecha de actualización, y cuando el cambio sea sustancial te lo notificaremos por correo electrónico o dentro de la aplicación.

Te sugerimos revisar esta página periódicamente. La fecha al inicio del documento indica cuándo se actualizó por última vez.

Ante la autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares, por los medios que publica en gob.mx.