Documento legal

Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

Este Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

1. Quién es responsable de tus datos

Fernando Cuauhtémoc Tovar Pérez, quien opera bajo la marca “TallerSeguro”, con domicilio en Cerrada Xichu #50, Colonia Villas de Guanajuato, C.P. 36258, Guanajuato, Guanajuato, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a este Aviso.

Para cualquier asunto relacionado con la protección de tus datos personales, nuestro departamento de datos personales está disponible en privacidad@tallerseguro.com.mx.

2. Nuestro papel según de quién sean los datos

Esta distinción es importante porque determina a quién le corresponde atenderte:

a) Datos de tu cuenta en la aplicación

Cuando te registras en TallerSeguro, nosotros somos el responsable de los datos de tu cuenta y este Aviso te aplica directamente.

b) Datos que un taller captura sobre sus clientes

Cuando un taller registra a un cliente, su vehículo y la evidencia del servicio, el taller es el responsable de esos datos y TallerSeguro actúa únicamente como encargado: proveemos la herramienta y tratamos los datos por cuenta del taller, conforme a sus instrucciones y a lo previsto en este Aviso.

3. Qué datos recabamos

Datos personales sensibles

No recabamos datos personales sensibles. No solicitamos ni tratamos datos de salud, origen racial o étnico, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, opiniones políticas ni preferencia sexual.

Tu firma de entrega se conserva como imagen únicamente para acreditar la conformidad con la entrega del vehículo. No se utiliza para identificarte biométricamente, no se compara contra ninguna base de datos y no se emplea para ninguna otra finalidad.

4. Para qué los usamos

Finalidades primarias

Son necesarias para prestarte el servicio. Sin ellas, la plataforma no puede funcionar:

• Crear y administrar tu cuenta, y verificar tu identidad al iniciar sesión.
• Registrar la recepción del vehículo y documentar su estado con evidencia fotográfica.
• Dar seguimiento al servicio: diagnóstico, cotización, aprobación, avance y entrega.
• Enviarte avisos por WhatsApp sobre el estado de tu servicio.
• Registrar la entrega con tu firma de conformidad.
• Conservar el expediente como constancia del servicio realizado.
• Atender tus dudas, reportes y solicitudes de soporte.
• Detectar y corregir fallas técnicas de la aplicación.

Finalidades secundarias

No son necesarias para el servicio. Puedes negarte sin que ello afecte tu atención:

• Enviarte información sobre nuevas funciones o mejoras del producto.
• Elaborar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar la plataforma.

5. La evidencia y por qué no se borra

La razón de ser de TallerSeguro es que la evidencia del estado de un vehículo sea confiable. Para lograrlo, las fotografías y la bitácora del servicio se registran una sola vez y no pueden modificarse ni eliminarse después: ni por el taller, ni por el cliente, ni por nosotros desde la aplicación.

Esto tiene una consecuencia que queremos que conozcas con claridad: si solicitas la cancelación de tus datos, eliminamos o anonimizamos los datos de tu cuenta (nombre, correo, teléfono, fotografía de perfil), pero la evidencia de un servicio ya realizado se conserva desvinculada de tu identidad, porque constituye la constancia de una operación ya ocurrida y puede ser necesaria para acreditar responsabilidades entre las partes.

Esta conservación se sustenta en el artículo 26, fracción IV de la LFPDPPP, que permite conservar datos cuando existe una obligación legal o cuando son necesarios para el cumplimiento de obligaciones derivadas de una relación jurídica.

6. Con quién los compartimos

No vendemos, rentamos ni comercializamos tus datos personales. Nunca.

Los siguientes son proveedores de servicios que tratan datos por nuestra cuenta (remisiones, que conforme al artículo 36 de la LFPDPPP no requieren tu consentimiento), y todos están obligados contractualmente a proteger tu información:

Al tratarse de proveedores ubicados fuera de México, tus datos pueden ser transferidos y almacenados en el extranjero. Seleccionamos proveedores que ofrecen garantías de seguridad equivalentes a las exigidas por la legislación mexicana.

Transferencias que sí requieren tu consentimiento

Fuera de los casos previstos en el artículo 37 de la LFPDPPP (por ejemplo, cuando lo exija una autoridad competente o sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal), no transferimos tus datos a terceros sin tu consentimiento.

Cuando un taller te atiende, comparte contigo el expediente de tu servicio; y cuando tú contratas a un taller, ese taller accede a los datos necesarios para atenderte. Esa comunicación es inherente al servicio que solicitaste. Ningún taller tiene acceso a los datos de los clientes de otro taller.

7. Tus derechos ARCO

Tienes derecho en todo momento a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti y saber cómo los usamos.
• Rectificar los que sean inexactos o estén incompletos.
• Cancelar los que consideres que no requerimos para alguna de las finalidades señaladas.
• Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.

Cómo ejercerlos

Envía tu solicitud a privacidad@tallerseguro.com.mx con lo siguiente:

1. Tu nombre completo y un correo o teléfono para responderte.
2. Copia de una identificación oficial vigente (INE, pasaporte o cédula profesional), o el instrumento que acredite la representación si actúas a nombre de otra persona.
3. Descripción clara de los datos sobre los que buscas ejercer tu derecho y del derecho que deseas ejercer.
4. Cualquier documento que facilite localizar tus datos (por ejemplo, el folio de la orden de servicio o las placas del vehículo).

Plazos: te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual, informándote la razón.

El ejercicio de estos derechos es gratuito. Solo podrán cobrarse los gastos justificados de envío o reproducción, si los hubiera.

8. Revocar tu consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgaste, escribiendo a privacidad@tallerseguro.com.mx.

Ten presente que, en algunos casos, la revocación implica que no podamos seguir prestándote el servicio, y que no aplica sobre la evidencia de servicios ya realizados, por lo explicado en el punto 5.

9. Limitar el uso o la divulgación

Además de los derechos ARCO, puedes solicitar que limitemos el uso o la divulgación de tus datos por el mismo medio. Si tu solicitud es procedente, quedarás inscrito en nuestro listado de exclusión interno y dejaremos de utilizar tus datos para las finalidades que nos indiques.

También puedes inscribirte en el Registro Público de Consumidores de la PROFECO (repep.profeco.gob.mx) para no recibir publicidad.

10. Cómo los protegemos

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado. Entre otras:

• Toda la comunicación entre la aplicación y nuestros servidores viaja cifrada (TLS).
• Las contraseñas se almacenan cifradas de forma irreversible. Nadie —incluidos nosotros— puede consultarlas.
• Las fotografías se guardan en almacenamiento privado; el acceso requiere un enlace temporal generado para cada consulta autorizada.
• El acceso a la información está restringido a nivel de base de datos, de modo que cada taller solo puede ver lo suyo y cada cliente solo lo propio.
• La evidencia es de escritura única: el sistema impide modificarla o eliminarla.
• Los reportes de fallas técnicas están configurados para no incluir capturas de pantalla ni datos de identificación personal.

Ninguna medida de seguridad es infalible. Si llegáramos a detectar una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo notificaremos sin demora, conforme al artículo 20 de la LFPDPPP.

11. Cuánto tiempo los conservamos

• Datos de tu cuenta: mientras la cuenta esté activa. Al eliminarla, se borran o anonimizan.
• Expediente de servicios: se conserva como constancia del servicio prestado, desvinculado de tu identidad si solicitaste la cancelación de tus datos.
• Registros de fallas técnicas: hasta 90 días.

12. Cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio web no utiliza cookies de rastreo, analítica ni publicidad. No hay perfilado ni seguimiento de tu navegación.

La aplicación móvil guarda información en tu propio dispositivo (tu sesión y el catálogo de servicios de tu taller) para poder funcionar y para permitirte trabajar sin conexión. Esa información no sale de tu dispositivo y se elimina al cerrar sesión o desinstalar la aplicación.

13. Menores de edad

TallerSeguro está dirigido a personas mayores de edad. No recabamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si detectamos que se registró un menor sin el consentimiento de quien ejerce la patria potestad o tutela, procederemos a eliminar la cuenta.

14. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este Aviso cuando cambien nuestras prácticas, los servicios que ofrecemos o los requisitos legales aplicables. Cualquier modificación se publicará en tallerseguro.com.mx/privacidad.html con su fecha de actualización, y cuando el cambio sea sustancial te lo notificaremos por correo electrónico o dentro de la aplicación.

Te sugerimos revisar esta página periódicamente. La fecha al inicio del documento indica cuándo se actualizó por última vez.

Ante el INAI

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en home.inai.org.mx.