Documento legal

Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

1. Qué es TallerSeguro y qué no es

TallerSeguro es una plataforma tecnológica que permite a los talleres de servicio automotriz documentar, con evidencia fotográfica no modificable, el estado de los vehículos que reciben y el avance de los servicios que prestan.

2. Aceptación de estos términos

Al crear una cuenta, al utilizar la aplicación o al aceptar estos términos en el proceso de registro, manifiestas que los leíste, los entendiste y estás de acuerdo con ellos, así como con nuestro Aviso de Privacidad.

Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarte. Si aceptas a nombre de una persona moral, manifiestas que cuentas con facultades suficientes para hacerlo.

Si no estás de acuerdo con estos términos, no utilices la plataforma.

3. Cuentas y contraseñas

Cada persona define su propia contraseña. Las contraseñas se almacenan cifradas de forma irreversible: nadie puede consultarlas, ni el personal de TallerSeguro ni el administrador de tu taller. Si la olvidas, deberás restablecerla desde la aplicación.

Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tu contraseña y no compartirla.
• Toda actividad que ocurra en tu cuenta.
• Avisarnos de inmediato si detectas un acceso no autorizado.
• Que la información que proporcionas sea veraz y esté actualizada.

La contraseña debe cumplir los requisitos mínimos de seguridad que indica la aplicación al momento del registro.

4. Los dos tipos de usuario

Talleres

Los talleres se dan de alta únicamente por invitación de TallerSeguro. No existe registro abierto de talleres: nosotros creamos el taller e invitamos a su titular, quien define su propia contraseña al registrarse. Esto nos permite saber quién opera cada taller dentro de la plataforma.

El titular del taller puede dar acceso a su personal y es responsable de lo que ese personal registre.

Clientes

Los clientes se registran libremente. Al registrarte con el mismo correo que el taller capturó al recibir tu vehículo, tu cuenta se vincula automáticamente con tu expediente y puedes consultarlo.

Enlace personal de tu orden

Sin necesidad de cuenta, el taller te manda por WhatsApp un enlace personal de cada orden. Con él puedes ver la etapa, las fotos de evidencia y el presupuesto, y aprobarlo completo, en parte o rechazarlo.

• Para aprobar o rechazar se piden los últimos 4 dígitos del teléfono que le diste al taller. Una respuesta dada así vale igual que si la dieras en la aplicación o en el mostrador, y queda registrada con la fecha, la hora, la dirección IP y el navegador.
• Quien tenga el enlace puede ver tu orden: no lo reenvíes. Si se compartió por error, pide al taller que genere uno nuevo; el anterior deja de funcionar en ese momento.
• El enlace deja de funcionar 7 días después de que la orden se entrega o se cancela. Para conservar tu historial, usa la aplicación.

5. La evidencia: cómo funciona y qué garantiza

Las fotografías, la bitácora de etapas y la firma de entrega se registran una sola vez y no pueden modificarse ni eliminarse posteriormente. Esta restricción está implementada en el servidor: no depende de la aplicación ni de la buena voluntad de quien la usa.

La fecha y hora de cada registro las asigna nuestro servidor, no el dispositivo, de modo que no es posible antedatar evidencia manipulando el reloj de un teléfono.

Qué sí garantizamos

• Que una vez registrada, la evidencia no fue alterada ni sustituida.
• Que la fecha y hora corresponden al momento real del registro.
• Que el expediente permanece disponible para el taller y el cliente involucrados mientras el taller siga en la plataforma (ver el punto 8, «Baja definitiva»).

Qué no garantizamos

• Que las fotografías muestren la totalidad del vehículo o todos sus daños. La cobertura depende de lo que el taller haya fotografiado.
• La veracidad de los textos, diagnósticos o cotizaciones capturados por el taller.
• Que la evidencia sea suficiente o admisible como prueba en un procedimiento determinado; eso corresponde a la autoridad que lo conozca.

6. Obligaciones del taller

Al usar TallerSeguro, el taller se obliga a:

• Documentar de forma veraz el estado del vehículo al recibirlo.
• Recabar los datos de sus clientes con su consentimiento y comunicarles que su información será tratada mediante esta plataforma.
• Preguntar a sus clientes, al recibir el vehículo, si quieren recibir avisos del servicio por WhatsApp, y marcar la casilla de permiso en la recepción solo si dicen que sí.
• No registrar fotografías ajenas al servicio, ni imágenes de personas sin su consentimiento.
• Utilizar los datos de sus clientes únicamente para prestarles el servicio.
• Ser el responsable, frente a sus clientes y frente a las autoridades, del tratamiento de los datos que captura, en los términos del Aviso de Privacidad.
• Mantener vigente su membresía.

7. Obligaciones del cliente

• Proporcionar datos veraces al taller que lo atiende.
• Revisar la evidencia y manifestar cualquier inconformidad al momento de la entrega.
• No utilizar la evidencia para fines distintos de acreditar el estado de su vehículo o hacer valer sus derechos frente al taller.
• Entender que la firma de entrega hace constar que recibió el vehículo, y que su alcance es el de una constancia de recepción.

8. Membresía, pagos, suspensión y baja

El acceso de los talleres a TallerSeguro está sujeto al pago de una membresía mensual o anual. Para los clientes de los talleres, el uso de la aplicación es gratuito.

Precio

Puedes elegir entre dos planes:

• Plan mensual: $450.00 MXN al mes más IVA, es decir, $522.00 MXN al mes en total.
• Plan anual: pagas 10 meses y te regalamos 2. Cuesta $4,500.00 MXN al año más IVA, es decir, $5,220.00 MXN al año en total, en un solo pago.

El precio vigente se muestra siempre en la página de pago antes de que confirmes.

Periodo de prueba

Cada taller nuevo tiene 14 días de prueba gratis, que empiezan cuando su titular acepta la invitación. Durante la prueba no se hace ningún cargo. Para seguir usando la plataforma al terminar la prueba, el titular debe activar la membresía en la página Mi membresía del sitio de TallerSeguro (tallerseguro.com.mx/membresia), con el enlace personal que le enviamos por correo. Si no tiene el correo, puede pedir un enlace nuevo en esa misma página. La membresía no se compra dentro de la aplicación.

Forma de pago y renovación

• El pago se hace en la página segura de Stripe, nuestro procesador de pagos, con una de dos formas:
  • Tarjeta de crédito o débito. TallerSeguro nunca ve ni guarda el número completo de tu tarjeta.
  • Transferencia SPEI, para talleres sin tarjeta: en cada cobro (cada mes, o cada año en el plan anual) te llega por correo una ficha con una CLABE y tienes 3 días para pagarla.
• La membresía se renueva automáticamente al terminar cada periodo (cada mes en el plan mensual y cada año en el anual) hasta que la canceles: con tarjeta, se cobra a la misma tarjeta; con transferencia, se envía una ficha nueva.
• Si activas la membresía mientras aún te quedan días de prueba, el primer cobro se hace cuando la prueba termina.
• Cada cobro genera un recibo que llega a tu correo.

Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento, sin llamar ni escribir a nadie, en tallerseguro.com.mx/membresia → Administrar membresía. Al cancelar, ya no se hacen más cargos y conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste (el mes en el plan mensual o el año en el anual).

Reembolsos

No hay reembolsos por meses parciales ni por días no utilizados, tampoco en el plan anual. Si se hizo un cargo por un error nuestro, escríbenos a soporte@tallerseguro.com.mx y lo corregimos.

Si un cobro no pasa

Si un cobro con tarjeta es rechazado, Stripe lo reintenta y te avisa por correo. Si pagas por transferencia y la ficha no se paga a tiempo, pasa lo mismo. En los dos casos tienes 5 días de gracia contados desde la fecha del cobro para actualizar tu tarjeta en tallerseguro.com.mx/membresia («Administrar membresía») o pagar la ficha. Pasado ese plazo, el taller se suspende como se explica abajo.

Cambios de precio

Si el precio cambia, te avisaremos por correo o dentro de la aplicación con al menos 30 días naturales de anticipación. El nuevo precio se aplica a partir del siguiente cobro después de ese plazo; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.

Facturación

Si necesitas factura (CFDI), actívala en la aplicación en Ajustes → Mi membresía → Datos de facturación y captura tus datos tal como aparecen en tu Constancia de Situación Fiscal del SAT. A partir de ahí, la factura se emite sola cada vez que recibimos tu pago y te llega al correo que indiques. También puedes descargar el PDF y el XML en Mi membresía → Facturas.

• Si activas la factura a mitad de mes, se factura también el cobro del mes en curso.
• Los cobros por los que no se pida factura se incluyen en la factura global a público en general del mes, que se emite el día 1 del mes siguiente. Después de eso ya no se pueden facturar de forma individual.
• Si tu RFC es de persona moral, la factura lleva la retención de ISR que marca la ley y ese monto se descuenta de tu cobro.
• Eres responsable de que tus datos fiscales sean correctos. Si el SAT rechaza la factura por datos que no coinciden, no se podrá emitir hasta que los corrijas.
• El recibo de Stripe no sustituye a la factura.

Para cualquier duda de facturación, escríbenos a hola@tallerseguro.com.mx.

Suspensión

Si un taller no tiene su membresía al corriente al terminar la prueba o el periodo de gracia, o incumple estos términos, su acceso puede ser suspendido. Durante la suspensión:

• El taller no puede recibir vehículos ni consultar expedientes.
• Nada se elimina. El historial y la evidencia se conservan íntegros.
• El acceso se restablece completo al regularizar la situación.

Baja definitiva

Un taller suspendido por más de tres meses puede darse de baja definitivamente. La baja elimina el taller junto con su historial y su evidencia, y es irreversible.

A los 60 días de suspensión avisamos a los clientes del taller para que descarguen la evidencia de sus servicios, y la baja no ocurre antes de que pasen 30 días desde ese aviso. Si el taller regulariza su situación antes de la baja, el aviso queda sin efecto.

Baja de una cuenta de cliente

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Ajustes → Eliminar mi cuenta. Se eliminan o anonimizan tus datos personales; la evidencia de servicios ya realizados se conserva desvinculada de tu identidad, por lo explicado en el punto 5 y en el Aviso de Privacidad.

9. Usos prohibidos

Queda prohibido:

• Registrar evidencia falsa, alterada o correspondiente a un vehículo distinto.
• Suplantar la identidad de otra persona o taller.
• Intentar acceder a información de talleres o clientes distintos al propio.
• Vulnerar, sondear o probar la seguridad de la plataforma sin autorización expresa y por escrito de TallerSeguro.
• Extraer masivamente información mediante procesos automatizados.
• Utilizar la plataforma para fines distintos de documentar servicios automotrices.
• Registrar contenido ilícito, ofensivo o que vulnere derechos de terceros.

El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

10. Disponibilidad del servicio

Procuramos que la plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros proveedores, causas de fuerza mayor o caso fortuito.

La aplicación permite capturar una recepción sin conexión a internet y sincronizarla después; esa función depende del dispositivo y no constituye una garantía de respaldo.

11. Límite de responsabilidad

La plataforma se proporciona “tal cual”, conforme a su funcionalidad vigente. TallerSeguro no será responsable por:

• La calidad, resultado, precio, oportunidad o garantía del servicio automotriz prestado por un taller.
• Daños al vehículo ocurridos dentro o fuera del taller.
• Los acuerdos, cobros o incumplimientos entre un taller y su cliente.
• La veracidad de la información capturada por los usuarios.
• Daños indirectos, incidentales, consecuenciales o lucro cesante.
• Interrupciones atribuibles a proveedores de infraestructura, telecomunicaciones o mensajería.

En cualquier caso, y salvo dolo o negligencia grave de nuestra parte, nuestra responsabilidad total frente a un taller se limita al monto de la membresía efectivamente pagada por ese taller en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

Estas limitaciones no aplican respecto de los derechos que la legislación mexicana reconoce de manera irrenunciable a los consumidores.

12. Controversias entre taller y cliente

Las diferencias sobre el servicio automotriz —su calidad, su precio, los tiempos o los daños— son entre el taller y su cliente. TallerSeguro no arbitra, no media ni resuelve esas controversias.

Lo que sí hacemos, y es la razón de existir de este producto, es que ambas partes tengan acceso a la misma evidencia, registrada al momento y no modificable, para que la discusión parta de hechos y no de memorias.

A solicitud de autoridad competente, podemos proporcionar la información que legalmente nos sea requerida.

13. Propiedad intelectual

La marca TallerSeguro, el software, el diseño de la aplicación y de este sitio son propiedad de Fernando Cuauhtémoc Tovar Pérez, titular de la marca TallerSeguro, y están protegidos por la legislación aplicable. No se otorga licencia alguna sobre ellos más allá del derecho de uso de la plataforma conforme a estos términos.

El contenido que registras es tuyo. Las fotografías, textos y datos que un taller o un cliente registran siguen perteneciendo a quien corresponda. Únicamente nos otorgas la licencia necesaria para almacenarlos, procesarlos y mostrarlos a las partes autorizadas, con el fin de prestarte el servicio.

14. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos. Ahí se explica qué datos recabamos, para qué, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos ARCO.

15. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos cuando cambien nuestros servicios o la legislación aplicable. Los cambios se publicarán en tallerseguro.com.mx/terminos.html con su fecha de actualización.

Cuando el cambio sea sustancial lo notificaremos por correo o dentro de la aplicación con al menos 15 días naturales de anticipación. Si continúas usando la plataforma después de esa fecha, se entenderá que aceptas los nuevos términos; si no estás de acuerdo, puedes dar de baja tu cuenta.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guanajuato, Guanajuato, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Tratándose de consumidores, lo anterior no limita su derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ni a los tribunales de su domicilio.